最近，企业会计见面常谈起一件事：“你用征纳互动了吗？”知道的侃侃而谈，细数它的好处，不知道的好奇心十足。
原来这是酒泉经开区税务局新推广的征纳互动服务模式，纳税人只需要轻轻一键点击，智能客服“悦悦”就能实时互动，为纳税人提供24小时智能应答、人工互动等贴心服务，让纳税人足不出户解决办税难题，随时“悦享”税费新服务。
人工互动新体验
某光伏（酒泉）有限公司会计对上门辅导的税务干部说，“你说的是不是小悦悦，我用过几次，答复特别快，还很精准，有一次还进行了人工互动。我们的业务很复杂，从小规模纳税人转为一般纳税人后，出现了申报比对不了的问题，我通过征纳互动联系了税务干部，税务干部通过视频指导我登陆电子税务局进行了操作，很快解决了问题，感觉像是面对面咨询一样方便。”提起那次在线互动，坐席人员说，“当时接到纳税人的诉求，我立即联系了分局专管员疑点排查后，通过视频的方式指导纳税人进行办理，真正实现了办问协同。”
智能互动随时问
“我每个月都要咨询悦悦好几次，开发票呀，政策咨询呀等等，每次都能答复的很好，悦悦解决了我办税的大部分问题，确实方便多了，在办税的时候轻轻一点就能边问边办，比电话咨询方便多了。” 甘肃某环保节能科技有限公司财务负责人说起悦悦特别感兴趣。
跨区通办更便捷
“您好，请问是酒泉经开区税务局坐席人员吗？我是肃州区税务局坐席人员，今天你辖区一户个体户肃州区某矿山机械厂在我局办税服务厅办理发票提额业务，麻烦你们前台查看一下进度？”接到肃州区税务局坐席互动视频后，前台人员确认纳税人信息后立即进行了查询，与管理员沟通后，及时联系纳税人进行了说明和纳税辅导。该矿山机械厂法人高兴地说：“真没想到，现在不管进哪个大厅都能办理涉税业务，真的太方便了。”
“你用征纳互动了吗？”税务干部像日常问候一样对前来办税的纳税人总是问一句，对用过的询问在使用的过程中的疑难问题，对没有用过的大力宣传辅导。截止目前，酒泉经开区通过征纳互动电话互动14户次，在线互动69户次，智能互动910户次。
一句简单的询问，打开了“征纳互动”的话匣子，酒泉经开区税务局干部在不经意间将“云端服务”带进千企百户，也为纳税人带来了新的纳税服务体验。
（王慧斌 王润琴）
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